Términos y condiciones |

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento contiene los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web musicaleselclarin.com (en adelante, el “SITIO WEB”), propiedad de Musicales El Clarín (en adelante, el “TITULAR”). Al acceder y utilizar este SITIO WEB, el usuario o visitante (en adelante, el “USUARIO”) acepta plenamente estos términos y condiciones. El TITULAR se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda al USUARIO revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio. En esta página se establecen las condiciones bajo las cuales el USUARIO debe utilizar el SITIO WEB y su contenido, productos y servicios (en adelante, el “CONTENIDO”).

1. MENORES DE EDAD

El acceso al CONTENIDO del SITIO WEB está restringido a personas mayores de 13 años. Si el USUARIO es menor de 13 años, debe contar con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales para utilizar el SITIO WEB y sus servicios. El TITULAR se reserva el derecho de solicitar prueba del consentimiento parental cuando sea necesario y puede restringir el acceso al SITIO WEB si se sospecha que el consentimiento no ha sido otorgado.

2. ESTÁN PROHIBIDAS LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES

Intentos de hackeo, inserción de virus o ataques informáticos de cualquier índole dirigidos al servidor o al SITIO WEB.
Proporcionar información personal falsa o que pertenece a personas diferentes al USUARIO que la envía

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

3.1. PLAZO PARA CAMBIO

Aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso y con todos los accesorios y empaques originales.

3.2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del Producto: El producto debe estar en condiciones nuevas, sin daños ni señales de uso.
Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Comprobante de Compra: Debe acompañar el recibo o factura original que demuestre la compra.

3.3. PROCESO DE CAMBIOS

3.3.1. SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN DEL CAMBIO

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@musicaleselclarin.com o a nuestro celular +57 3142896466 para solicitar una autorización de cambio.
Proporciona tu número de pedido y detalles del producto que deseas cambiar.

3.3.2. PREPARAR EL PAQUETE

Empaca el producto en su embalaje original y adjunta el formulario de cambio proporcionado.
Asegúrate de incluir una copia del recibo o factura.

3.3. ENVIAR EL PAQUETE

Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurarte de que el paquete llegue a su destino.

3.4 COSTOS DE CAMBIO

Cambios por Error de Envío o Producto Defectuoso: Los costos de envío para el cambio serán cubiertos por el TITULAR.
Cambios por Cambio de Opinión: Los costos de envío para el cambio correrán a cargo del USUARIO, a menos que se indique lo contrario en una oferta especial.

3.5. PROCESO DE CAMBIO

Una vez que recibamos y procesemos la devolución del producto, el nuevo producto será enviado al USUARIO. El proceso de cambio se realizará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

3.6 EXEPCIONES A LA POLÍTICA DE CAMBIOS

Productos Personalizados: No se aceptan cambios de productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
Productos Usados o Desgastados: No se aceptan cambios de productos que hayan sido utilizados, dañados o que muestren signos de desgaste.

3.7. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN DEL DINERO

El TITULAR no ofrece reembolsos de dinero. En lugar de devoluciones monetarias, se realizarán cambios por otros productos disponibles en el SITIO WEB. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el USUARIO deberá pagar la diferencia.

4. POLÍTICA DE ENVÍO

4.1. RESPONSABILIDAD DE COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío es responsabilidad del cliente. Este costo es determinado por la empresa de transporte en función del peso, las dimensiones del producto y la ubicación del cliente. El cliente tiene la opción de elegir la empresa de transporte de su preferencia. También puede optar por enviar o pasar una empresa de transporte al punto físico de Musicales El Clarín ubicado en Bogotá, Calle 52 # 16-44, Colombia, para gestionar la recogida del producto.

4.2. FORMA DE PAGO PARA EL ENVÍO

El costo del producto puede ser pagado directamente a la empresa de transporte en el momento de la entrega en las principales ciudades. Alternativamente, el cliente puede pagar el producto mediante nuestros métodos de pago en línea. En algunas regiones, es necesario que el cliente pague el costo del envío anticipadamente. En tales casos, un asesor de Musicales El Clarín informará al cliente sobre el procedimiento para el pago anticipado directamente a la empresa de transporte mediante sus métodos de pago.

4.3. EMPRESAS DE TRANPORTE

Trabajamos con empresas de transporte legalmente constituidas, como Interrapidísimo, Envia y Servientrega. El tiempo de entrega es estipulado por la empresa de transporte y no es responsabilidad de Musicales El Clarín.

4.4. COMPROMISO DE ENVÍO

Musicales El Clarín se compromete a procesar y enviar los productos el mismo día del pedido si este se realiza antes de las 12:00 pm, siempre que el producto esté disponible en stock y no requiera fabricación adicional. Si el producto necesita ser fabricado o personalizado, el tiempo de envío puede variar y se informará al cliente. Si el pedido se realiza después de las 12:00 pm, el envío se realizará al siguiente día hábil. En Bogotá, si el pedido se realiza antes de las 12:00 pm, es posible enviar el producto el mismo día a través de un mensajero urbano, siempre y cuando el producto esté disponible. El costo del envío en este caso también será determinado por la empresa de transporte.

4.1. RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE:

La responsabilidad del transporte y la entrega de los productos recae en la empresa de transporte seleccionada. Esta empresa es responsable de cualquier daño o problema relacionado con el transporte del producto.

5. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El uso de materiales multimedia en el SITIO WEB, incluidos textos, imágenes, audios y videos, está estrictamente prohibido sin la debida autorización. Estos materiales son propiedad exclusiva del TITULAR y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Cualquier uso, reproducción o distribución de estos materiales debe ser previamente autorizado por el TITULAR. Para solicitar permiso, el USUARIO debe contactar al TITULAR y esperar la aprobación antes de utilizar cualquier material del SITIO WEB.

6. ACCESO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

En caso de eventos imprevistos o circunstancias fuera del control del TITULAR, el acceso y la disponibilidad del SITIO WEB pueden verse afectados y podrían suspenderse temporalmente. El TITULAR no se responsabiliza por daños directos o indirectos que puedan surgir de tales situaciones para el USUARIO. Aunque se hará todo lo posible por mantener el SITIO WEB operativo, no se garantiza una disponibilidad continua del 100%. El TITULAR se reserva el derecho de suspender el funcionamiento del SITIO WEB o restringir su acceso al público en cualquier momento según lo considere necesario.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

El TITULAR se compromete a seguir las mejores prácticas en la recolección, uso y protección de los datos personales de los USUARIOS. Para obtener información detallada sobre cómo manejamos la privacidad y las cookies, el USUARIO puede consultar nuestra Política de Privacidad y Cookies disponible en el SITIO WEB